AI-агент,
который берёт рутину на себя

От вас потребуется документация, которая описывает деятельность компании и будущую область работы агента. Это могут быть регламенты, инструкции, описания услуг и товаров, правила работы, памятки, методические материалы, ответы на частые вопросы, внутренние стандарты и другие документы, которыми в обычной работе пользуются ваши сотрудники. Мы приведём материалы в подходящий вид и создадим на их основе базу знаний. Благодаря этому агент будет искать информацию именно в документации вашей компании и формировать ответы с учётом ваших правил, терминов и особенностей работы.

Это способ дать AI-агенту доступ к проверенным знаниям вашей компании без необходимости переобучать нейросеть. Когда поступает вопрос, агент сначала находит подходящие сведения в загруженной документации, а затем формирует ответ на их основе. Проще говоря, он не пытается вспоминать ответ «из интернета», а работает как сотрудник, которому выдали актуальные инструкции, справочники и внутренние материалы компании.

Это нормальная ситуация. Материалы могут быть переданы в виде текстовых документов, PDF-файлов, таблиц, инструкций, презентаций или отдельных заметок. На этапе подготовки мы определим, что действительно относится к задаче агента, уберём явные повторы и разделим информацию на понятные смысловые блоки. Если в документации обнаружатся противоречия или недостающие правила, мы соберём их в отдельный список для уточнения.

Агент получает чёткие инструкции: какую задачу он выполняет, какими источниками может пользоваться, в каком формате должен отвечать и чего делать не должен. Перед запуском мы проверяем его на типовых и сложных вопросах, сравниваем ответы с документацией и корректируем настройки. Если в базе знаний нет достаточной информации, агент может прямо сообщить об этом вместо того, чтобы придумывать недостающие факты.

Лучше всего начинать с конкретного процесса, в котором сотрудники регулярно работают с одинаковыми типами информации. Например: поиск ответа по внутренней документации, консультация по продуктам и услугам, подготовка черновиков документов, проверка материалов по заданным правилам, классификация обращений или помощь сотрудникам в работе с корпоративными знаниями. Чёткая первая задача позволяет быстрее получить полезный результат и объективно оценить его качество.

Срок определяется после знакомства с задачей и документацией. На него влияют объём материалов, сложность правил, количество сценариев и требования к результату. Сначала мы определяем границы первого внедрения, затем согласовываем состав работ и этапы. Вы заранее понимаете, что именно будет сделано и какой результат должен быть получен.

Да. Базу знаний можно обновлять при появлении новых услуг, правил, инструкций или редакций документов. Агент не привязан навсегда к первоначальному набору материалов. По мере развития компании его знания и сценарии работы можно расширять отдельными этапами.

Документация используется для подготовки базы знаний и настройки согласованного сценария агента. До начала работ важно определить, какие материалы допустимо использовать, содержат ли они персональные данные, коммерческую тайну или сведения с ограниченным доступом. Требования к хранению и обработке таких данных обсуждаются до передачи документов и учитываются при проектировании решения.